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在北京租車市場繁榮的背后,一些消費陷阱仍需警惕。了解這些陷阱并掌握維權(quán)方法,能有效保障自身權(quán)益。
常見陷阱包括:
低價誘惑,隱性收費:以極低日租金吸引客戶,但在合同細(xì)則或結(jié)算時,疊加高額保險費、服務(wù)費、手續(xù)費、不計免賠費等,或?qū)τ土坎睢⑤p微劃痕收取不合理費用。
車況隱瞞,責(zé)任轉(zhuǎn)嫁:交車時未與客戶仔細(xì)驗車并記錄現(xiàn)有損傷,還車時卻將舊傷算作新傷要求賠償。
保險不全或解釋模糊:未購買足額商業(yè)險,特別是第三者責(zé)任險保額過低;或?qū)ΡkU免責(zé)條款(如輪胎、玻璃單獨損壞不賠)未盡到明確告知義務(wù)。
合同條款不公:設(shè)置不合理的免責(zé)條款、高額違約金或?qū)Τ凶夥竭^于苛刻的義務(wù)。
預(yù)授權(quán)爭議:還車后,以各種理由延遲或不予解除信用卡預(yù)授權(quán),甚至惡意扣款。
消費維權(quán)指南:
預(yù)防為先:選擇正規(guī)、口碑好的公司;認(rèn)真閱讀并理解合同每一項條款;提還車時全程錄像,仔細(xì)核對驗車單并雙方簽字確認(rèn)。
保留證據(jù):妥善保管合同、付款憑證、驗車單照片/視頻、與客服的溝通記錄(短信、微信、郵件)。
遇事不慌:發(fā)生事故或糾紛,首先依據(jù)合同與租賃公司協(xié)商解決。協(xié)商時明確訴求,并記錄溝通情況。
尋求外部介入:若協(xié)商無果,可向市場監(jiān)督管理部門(12315熱線或平臺)或交通運輸主管部門投訴舉報。
法律途徑:對于涉及金額較大或證據(jù)確鑿的嚴(yán)重欺詐行為,可咨詢律師,通過訴訟維護權(quán)益。
輿論監(jiān)督:在第三方評價平臺客觀陳述經(jīng)歷,提醒其他消費者。